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湘潭日?qǐng)?bào)社全媒體記者 陳錦

?“請(qǐng)您對(duì)我的本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，謝謝?！痹谠捞羺^(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，工作人員主動(dòng)邀請(qǐng)剛辦理完業(yè)務(wù)的肖女士對(duì)其服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。這是岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳窗口在服務(wù)結(jié)束后很常見(jiàn)的場(chǎng)景。

“非常滿意”“滿意”“一般”“不滿意”“非常不滿意”……政務(wù)服務(wù)好不好，群眾說(shuō)了算。自開(kāi)展“好差評(píng)”工作以來(lái)，岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一直堅(jiān)持積極推廣運(yùn)用“好差評(píng)”系統(tǒng)，引導(dǎo)企業(yè)和群眾像網(wǎng)購(gòu)一樣，通過(guò)評(píng)價(jià)器、二維碼、叫號(hào)評(píng)價(jià)、評(píng)價(jià)卡、政務(wù)短信、線上評(píng)價(jià)等形式，邀請(qǐng)企業(yè)、群眾對(duì)辦理情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行“一事一評(píng)”“一次一評(píng)”。目前，31個(gè)具有行政權(quán)力和公共服務(wù)的區(qū)級(jí)部門(mén)1823項(xiàng)行政權(quán)力、733項(xiàng)公共服務(wù)以及12345熱線辦理事項(xiàng)全部納入“好差評(píng)”評(píng)價(jià)范圍。

為進(jìn)一步優(yōu)化基層群眾辦事流程，著力強(qiáng)化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，岳塘區(qū)建立起覆蓋區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、10個(gè)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、76個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)站639個(gè)政務(wù)服務(wù)窗口的“好差評(píng)”評(píng)價(jià)體系，完成與省市“好差評(píng)”平臺(tái)對(duì)接。圍繞政務(wù)服務(wù)讓群眾參與、由群眾監(jiān)督、受群眾評(píng)判，最大限度賦予公眾對(duì)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的“好差評(píng)”權(quán)，建立“以評(píng)促改”為民服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，用群眾滿意度倒逼政務(wù)服務(wù)效能提升，著力打造一流營(yíng)商環(huán)境。

“好差評(píng)”是提升政務(wù)服務(wù)水平、進(jìn)一步深化“放管服”改革的有效手段和生動(dòng)實(shí)踐。岳塘區(qū)堅(jiān)持以企業(yè)、群眾需求為出發(fā)點(diǎn)，以企業(yè)、群眾都滿意為落腳點(diǎn)，認(rèn)真開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作，收到差評(píng)和投訴后，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)收到的簡(jiǎn)易“差評(píng)”，按照“誰(shuí)辦理、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)整改”原則，當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)；對(duì)限時(shí)整改“差評(píng)”，在1小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回訪，1個(gè)工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果。核實(shí)整改情況后，再通過(guò)各種方式及時(shí)向群眾反饋，確保差評(píng)件件有整改、有反饋、有落實(shí)。今年以來(lái)，岳塘區(qū)通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)辦理業(yè)務(wù)17萬(wàn)余件，主動(dòng)評(píng)價(jià)率達(dá)97.73%，好評(píng)率99.99%。

責(zé)編：周冠成

來(lái)源：湘潭日?qǐng)?bào)